Fernbetreuung
Mit der Mandanten-Fernbetreuung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über das Internet eine direkte Verbindung von unserem Kanzleirechner zu Ihrem PC herzustellen. Wir können Ihren Rechner einsehen, steuern und unterstützen Sie so, als wären wir bei Ihnen vor Ort. Auf diese Weise können wir gemeinsam Fragen zu einem Buchungsvorgang, zu einem Programm oder zu einer Auswertung telefonisch klären.
Anleitung Fernbetreuung (Windows)
1. Öffnen Sie den Link zum Download: https://go.datev.de/mfb-kunde
2. Gehen Sie in Ihren Downloads-Ordner und öffnen Sie das heruntergeladene Programm zur Fernbetreuung durch Doppelklick:
3. Stimmen Sie den Sicherheitshinweisen zu.
4. Geben Sie die Sitzungsnummer ein. Die Sitzungsnummer geben wir Ihnen telefonisch durch:
Anleitung Fernbetreuung (Mac)
1. Öffnen Sie den Link zum Download: https://download.datev.de/download/mfb-kpmac/mfb-kunde.app.zip
2. Gehen Sie in Ihren Downloads-Ordner und öffnen Sie die heruntergeladene Zip-Datei durch Doppelklick.
Das Programm “FastClient” wird entpackt und erscheint in Ihrem Downloads-Ordner. Öffnen Sie das Programm durch Doppelklick:
3. Stimmen Sie den Sicherheitshinweisen zu.
4. Geben Sie die Sitzungsnummer ein. Die Sitzungsnummer geben wir Ihnen telefonisch durch:
5. Im Fenster Erlaubnis erteilen auf die Schaltfläche Alle App. freigeben klicken.
6. Systemeinstellungen öffnen: links oben über das Apple-Logo die Systemeinstellungen | Datenschutz & Sicherheit | Aufnahme von Bildschirm & Audio wählen.
Aktivieren Sie den Schieberegler bei FastClient und geben Sie bei Bedarf Ihr Geräte-Passwort ein:
7. Die Meldung „FastClient“ kann bis zum Beenden deinen Bildschirminhalt nicht aufzeichnen kann mit Später bestätigt werden:
8. Gehen Sie zurück auf Datenschutz & Sicherheit | Bedienungshilfen und aktivieren Sie den Schieberegler bei FastClient.
Anleitung MS Teams Bildschirm teilen
1. Wenn Sie sich in einer Teams-Besprechung befinden, gehen Sie auf das “Bildschirm teilen”-Symbol (Pfeil nach oben):
1. Wählen Sie “Bildschirm” um den ganzen Bildschirm zu teilen:
